有人經(jīng)常會(huì)抱怨自己的運(yùn)氣很差，經(jīng)常遇到溝通不暢的旅客。也有人會(huì)經(jīng)常抱怨，怎能讓人人都滿意？大家都有很多很多的理由來(lái)為我們?cè)诠ぷ髦杏龅降姆N種特殊情況而“自我安慰”。

近，孫科經(jīng)常給大家講如何拒絕垃圾情緒，給大家講如何排解工作壓力，可真正明白的、理解的，能夠切實(shí)運(yùn)用到工作中的沒(méi)有幾個(gè)，包括我自己。

近自己經(jīng)常的反思，為什么會(huì)這樣，給自己下了個(gè)結(jié)果，是因?yàn)槲覀冃闹袩o(wú)服務(wù)。如果把“服務(wù)”二字放在心里，我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，想到的就是出售的是服務(wù)，而不僅僅出售的是車(chē)票而已。意識(shí)決定態(tài)度，態(tài)度決定行動(dòng)。我們出現(xiàn)的種種服務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)，究其原因還是服務(wù)意識(shí)欠缺，沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立為自己的工作目標(biāo)，沒(méi)有因?yàn)樽约耗軌蜻_(dá)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而感到有成就感，也就出現(xiàn)了我們對(duì)待服務(wù)工作的態(tài)度，經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的小插曲就感到自己工作不順心。

在新一年，我要從自己開(kāi)始改變。工作時(shí)，心中要樹(shù)立服務(wù)的意識(shí)，只有這樣，才會(huì)有思想、有方向的把工作當(dāng)成一項(xiàng)研究，在遇到問(wèn)題的時(shí)候就會(huì)變被動(dòng)為主動(dòng)，增強(qiáng)自己各方面的工作能力。意識(shí)的加強(qiáng)，心態(tài)的改變，工作中的問(wèn)題就會(huì)越來(lái)越小，服務(wù)方式就會(huì)越來(lái)越多，工作才會(huì)更加輕松和順暢。

心動(dòng)起來(lái)，才會(huì)快樂(lè)工作、幸福生活。