我認(rèn)為個(gè)人的價(jià)值并不在于在社會(huì)上的地位有多高，而在于為社會(huì)奉獻(xiàn)了多少。職業(yè)本無(wú)貴賤，平凡的崗位同樣可以作出驚人的業(yè)績(jī)，企業(yè)是我們的家，企業(yè)的命運(yùn)就是我們的命運(yùn)。每個(gè)人都要以正確的態(tài)度對(duì)待自己的工作，我們要以這樣的觀(guān)點(diǎn)來(lái)認(rèn)識(shí)自己的工作，就會(huì)感到自身工作的崇高、身上擔(dān)子的沉重，用洋溢著微笑的面容對(duì)待旅客，讓旅客有一種親切而熟悉的感覺(jué)。面對(duì)旅客的誤解和錯(cuò)怪，一笑而過(guò)是一種坦然的寬容，面對(duì)贊揚(yáng)和激勵(lì)，一笑而過(guò)是一種謙虛清醒，然后不斷地進(jìn)取，這是一種力量。不論面對(duì)怎樣的旅客，始終都要用真誠(chéng)的態(tài)度、愉快的情緒感化他們，用自己的真誠(chéng)換來(lái)旅客的信任，微笑服務(wù)從我做起，在服務(wù)工作中，微笑有著重要的意義。微笑服務(wù)是一種美德，是熱情待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨，微笑服務(wù)是永不過(guò)時(shí)的通行證！一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開(kāi)微笑。許多企業(yè)紛紛實(shí)行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服務(wù)”，足見(jiàn)對(duì)微笑的重視非同一般。要給旅客提供安全、文明舒適的乘候車(chē)環(huán)境，我們就要做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，時(shí)刻都要以微笑相伴，作為一名服務(wù)人員，我們必須要做到微笑服務(wù)，要微笑著為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺(jué)到你發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。

我們的工作有時(shí)候會(huì)很辛苦，但我們要從另一個(gè)角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒(méi)有什么不可以”！有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會(huì)心情不愉快，這就需要我們有一個(gè)積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒。我們作為服務(wù)業(yè)行的人員在工作崗位上表現(xiàn)出誠(chéng)懇、熱情、和藹、耐心、周到，就要做到微笑服務(wù)。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。

“微笑服務(wù)”不僅體現(xiàn)出員工的服務(wù)質(zhì)量，更重要的是衡量員工整體水平、企業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)。我們要立足本職，從一點(diǎn)一滴做起。以積極的心態(tài)，良好的精神面貌，全身心的投入到工作中去，在各自的崗位上。